福岡ベンチャー弁護士の『和魂洋才』

TVをみていると、不二家の社長の記者会見の模様が流されています。

あの会見、どう思いますか？

会社の危機を迎えた時の記者会見の仕方は大変難しいのですが、ポイントは誰に向かってメッセージをだすか、だしていると考えているかという点を、会見者がきちんと捉えることです。

不二家の社是は、お客様に愛される不二家になろうというものらしいですが、不二家自身はお客様を愛していたのでしょうか。
少なくとも、今日の社長の会見からは、その辺は感じられなかったように思います。
そして、今回の問題も、突き詰めればそこにつきるように思います。

TVは言葉だけでなく、顔の表情や態度から多くのことを伝えてしまいます。
今更、ケネディの例を出すまでもないですね。さらに最近は、ネットでいつでも、いつまでも情報として残るようになりました。
したがって、記者会見に臨む時は、相当の準備をしなければなりません。
ここでの準備というのは、会見を無難にやり過ごすためのものではありません。
伝えたい相手に、伝えなければならないことを整理し、発表するための資料を準備するのです。

今回の相手は、消費者でした。
不特定多数の消費者に、もう一度不二家を信用してもらうためにはどうしたらよいか、どんな情報を提供し、どう説明を果たすべきか。

そのような観点からの考慮や準備がかなり足りていなかったように思います。
会見の場で、担当者や広報に聞かなければならない社長は、明らかに消費者への準備を怠ったといえます。
当事者意識が足りないように思えました。

もっとも、クライシスマネジメントは、特別なものではありません。
常日頃のリスクマネジメントや、コンプライアンスに対する認識がそのまま反映されます。
問題を起こした会社の会見が、おしなべて非常にまずいのは、当然といえば当然のことなのかもしれません。





！！メールによる法律相談受付中です！！