福岡ベンチャー弁護士の『和魂洋才』

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久しぶりの更新です。


企業活動をしていると、避けて通れないのがクレーム対応です。


顧客からの質問や意見、注文、指摘というものはそもそも大事なリアクションであり、真のニーズが隠れていることが少なくないものです。


そのため、基本的にはとにかく「言うことを聞く」というスタンスをとっている企業も少なくありません。


もっとも、顧客からの声がすべて、合理的なものではありませんし、度を超えて主張、請求してくるものもあります。


いわば、正当な顧客の声と、それ以外の「クレーム」を切り分けることが、企業におけるクレーム対応の第１歩ということになります。


そうなると、重要なのは、現場ですね。


現場の人間が、相手の要求を正確に見極めることができるかどうかで、貴重なマーケティングの機会になるのか、悪質なクレーマーに悩ませられることになるのか、運命の分かれ道になるといっても過言ではないかも知れません。


現場の社員の感受性を上げること。


これが経営者にとって、大事な作業になります。


もっとも、現場の社員が全てのクレームを処理できるはずはありません。


中には、やはりクレームのレベルを超えて、法的な対応も考えざるを得ないものもあります。


しかし、どの段階でどのように弁護士に相談、依頼すべきか、なかなか判断がつかないことが多いです。


今回のセミナーでは、現場の営業マンの感受性を上げることと、法的な対応への移行のタイミング等を重点的に、企業におけるクレーム対策の実戦的なノウハウを伝授する予定です。


ぜひご参加下さい。



日時　平成２３年２月１８日（金）　【第１部】　営業力向上トレーニング　１６：３０～（受付１６：００～）
講師　辰巳明弘
【第２部】　企業クレーム対策セミナー　１８：３０～（終了２１：００）
講師　辰巳明弘
　　　　田畠光一

費用　１１，０００円（片方の部のみの参加は、６，０００円）

申込人数に応じて、各種割引制度がございます。
詳しくはお問い合わせ下さい（Eメール　info@hokuto-law.co.jp)。

場所　福岡市博多区博多駅中央街２－１
博多バスターミナルビル９階　第１・２ホール


申込方法　　会社名、氏名、電話、FAX、希望の部をご記入の上、FAX　０９２－７１７－８２１０またはEメール　info@hokuto-law.co.jp までお送り下さい。